海尔李华刚：高端做不好？是因为欠缺两点“刚刚好”

封面新闻记者 欧阳宏宇

女主人站在家门口，李华两点智能锁主动识别主人并开门。刚高进入屋内，不好室温正合适、欠缺灯光渐亮，刚刚好空调正在根据主人习惯进行专属送风；走进厨房，李华两点一键选中冰箱大屏上推送的刚高营养食谱，炖着木瓜炖燕窝的不好灶台火力自动调节，不需要人操控；夜深了，欠缺智慧卧室开启睡眠模式，刚刚好智慧枕开始监测睡眠状态并联动空调和加湿器主动调节室内空气，李华两点让全家人安心入梦……

无论科技公司、刚高互联网大厂、不好还是欠缺传统家电企业，目前都在加码从传统家电升级到高端智慧家居场景的解决方案。但在现实生活中，真正落地在普通家庭的并不多。

“为什么高端品牌不好做？主要是欠缺两点‘刚刚好’。”6月25日，海尔智家总裁李华刚接受封面新闻采访时表示，中国的家电消费者需求一直在升级，获客难度越来越高，家电换新一定会围绕品质提升。

而卡萨帝实现了两个价值引领：用户价值和客户价值。用户价值引领，在于卡萨帝用经典原创和极致服务，给用户超出想象的体验；客户价值引领，是卡萨帝能凭借高效率、高利润为客户创造更优质内容，让他们能随时找到、说服、感动、留住用户。但很多品牌都没有找准这“两个点”。

谈智能家居平台

平台赋予场景与生态价值

全屋智能赛道并不是新概念。目前，已有大量的科技企业入局试水，包括苹果HomeKit、米家、华为智慧生活、欧博瑞等。同时，部分传统家电企业也通过与百度、腾讯等互联网企业达成合作，为用户提供串联全屋各角落的智能居家生态系统。

在李华刚看来，国内市场智慧家居的概念仍不清晰，但大多数品牌的解决方案是连接，并没有告诉用户一个好的厨房、客厅是什么样的。而真正有可能落地的方案，既需要用户看得见、摸得着、可以享受到，也得能让经销商很容易地送进千家万户。

浅层的被动式控制并不是智能家居行业的最终解。能打破单品设备间的操控孤岛，在全屋设备互联互通的前提下，基于用户需求给出具备个性化、主动化、专业化解决方案的全屋智慧，才能引领真正的未来智慧家生活。对此，李华刚提到，传统家电企业可以借鉴互联网企业的用户平台思维，有了平台建立生态才有价值。

“平台之所以重要，在于和熟人做生意更容易。”李华刚以三翼鸟平台为例谈到，在该平台上，有六成用户在使用场景中的设备，三成用户热衷于社交。通过平台和场景，企业能精准地找到用户、说服用户，再借助服务和体验，感动用户和留住用户，这就是平台所带来的商业逻辑演化。

谈智能家居创新

没有闭门造车出来的高端品牌

目前，业内主流的全屋智能大多是被动接受控制，做的是产品和产品的联通。但从传统家电到全屋智能、再到全屋智慧的行业重塑，源于用户需求的变化，企业需要做到产品和用户、用户和家、家和生活的全面连接。

李华刚提到，家电行业经历了产品时代和渠道时代，来到了如今的用户时代。在前两个时代，家电行业是无休止的价格战，用低价来吸引用户购买，其实是对用户本身的不尊重。“以用户为中心的时代，行业靠家电还行吗？不行，我们得靠服务、靠好的解决方案，还要根据不同用户习惯定制不同的生活方式。”

家电产品的升级换代，意味着生产成本和购买价格的同步。在李华刚看来，用户多花一点钱，买到体验完全不一样的东西，这个点不好找。家电产品上量后，经销商可以大批量地卖，利润也很好，这个点也不好找。很多企业和品牌没有找准，还在一直试错。

对于家电领域而言，在智能家居的万亿市场里，创新的重要性毋庸置疑，行业巨头也深知加大技术投入对孵化高端产品的价值。但归根到底，这只是思路，而不是有可借鉴价值的路径。

“做高端是在工匠精神的层面水到渠成的事，比如把最先进的技术条件共创到一起，这个年代不可能还有闭门造车出来的高端品牌。”李华刚表示，做高端需要工匠精神。把全球一流的研发、技术、设计、制造融合为一，是因为用户有需要，我们跟着用户的步子走，产品出来了，市场也就有了。

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